《信息技术服务 智能客户服务 第1部分》GB/T 43045.1-2023国家标准认证流程介绍
一、国家对国家标准认证资质的要求
国家对于国家标准认可和认证管理有严格要求：主要体现在：
1. 认证标准：被认证的标准，必须是国家标准体系内的标准，例如GB或GBT开头的国家标准；
2. 认证人员：参与认证的审查员必须是中国认证认可协会持证且持续备案的人员，按国家规定，每次审查不得少于两名持证审查员；（审查员资质见下图）
3.机构资质：认证机构必须是中国认证认可协会CCAA授权的认证机构；（认证机构批准书见下图）
4.监督机构：整个认证过程应申报并受到国家市场监管总局机构所属地市场监管局监管，审核前申请、审核中接受监督、审核后备案；
5.资质查询：认证通过后，通过企业相关资质在国家认证认可监督管理委员会平台www.cnca.gov.cn网站可以进行查询。
二、 国家对国家标准认证流程的规定
国家规定国家标准认证一次有效期为三年，第一年进行国家标准的初审，第二年和第三年要按时依照国家标准要求进行监督审查，若监督审查没有合格，在监督审查后认证机构将收回国家标准认证资质。
在国家标准初审阶段，被认证企业需要根据国家标准要求先进行内部评估，识别出需要改进的领域，然后制定详细的改进计划，并实施改进措施，之后可向经中国认证认可协会CCAA授权的认证机构提交国家标准认证申请，由认证机构进行审核和评估。通过评估后，企业可以获得相应的等级认证。认证机构在初审期间要经过以下三个阶段：
1，预评估阶段
受理评估申请：评审被认证企业申请资料，决定是否受理；
开展预评估活动：了解被认证企业基本情况、确认证据、确定评估等级和权重，决定是否进入正式评估。
2，正式评估
首次会议：确认被认证企业评估计划、介绍评估人员、确定评估细节。
采集评估证据：通过访谈、观察等方式收集证据。
形成评估发现：对比证据与评估准则，确定良好实践、改进方向和弱项。
成熟度级别判定：计算得分，判定成熟度等级。
形成评估报告：总结评估活动，提出结论和改进方向。
3，发布评估结果
沟通评估结果：与被认证企业方代表通报并确认结果。
末次会议：总结评估过程，发布评估结论和改进方向。
三、 北京希莫认证服务有限公司为什么可以做相关国家标准的认证
从认证机构资质看，北京希莫认证服务有限公司是一家正规的国家标准认证机构，经国家认监委审批授权，持有资质证书。所有员工都通过了服务认证培训和考试，并在国家认证认可协会备案，具备服务认证审查员资质，受到国家市场监督管理总局监管。
从机构拥有的认证人员看：北京希莫认证服务有限公司，拥有6位持证审查员，按国家规定，被认证企业每次审查不得少于两名持证审查员，参与认证的审查员必须是中国认证认可协会持证且持续备案的人员，北京希莫认证服务有限公司具备同时开展多个企业进行国家标准认证的资质和能力。
从国家标准认证备案信息看，北京希莫认证服务有限公司申请对《信息技术服务 智能客户服务 第1部分》GB/T 43045.1-2023国家标准项目进行认证，其认证备案已经经过国家认证认可监督管理委员会批准，可以对GB/T 43045.1-2023国家标准进行认证。
四、 完成国家标准认证后查询国标证书的途径
国标证书可以在国家认证认可监督管理委员会（www.cnca.gov.cn/）网站进行查询。查询被认证企业可点选，“认证结果/认证结果综合查询”。输入证书编号或者输入获证组织名称，均可进行查询，例如输入“鸿联九五”或者输入北京鸿联九五信息产业有限公司的认证证书编号：52522cc-cmm0001r0l 即可查询到认证结果。
《信息技术
服务 智能客户服务 第1部分》GB/T 43045.1-2023国家标准证书样例
五、《信息技术服务 智能客户服务 第1部分》GB/T 43045.1-2023国标介绍
在数字时代，数字化转型已成为企业生存和发展的关键课题。：
数字化转型水平难以判断：企业不知道自己在数字化转型过程中处于什么阶段。
转型问题和关键点难以识别：企业难以确定数字化转型中的问题和关键点。
数字化转型工作难以规划：企业不知道如何合理规划数字化转型的各项工作。
为了解决这些问题，《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》GB/T 43439-2023
国家标准应运而生。它由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会于2023年11月27日发布，并将于2024年6月1日开始实施。这一标准对企业的发展战略、新型能力、治理体系和业务创新转型水平等进行综合评估，指导企业进行对标评估，发现问题。
这套标准的核心特点包括：
覆盖全局、全要素、全过程：它提供了一个全面的数字化转型成熟度模型，涵盖了企业转型的各个方面。
分阶段、分水平档次：标准划分了企业数字化转型的五个发展阶段（规范级、场景级、领域级、平台级和生态级），并进一步细分为十个水平档次。
系统把握转型规律：它帮助企业全面系统地了解转型规律，精准定位当前的转型成熟度等级和水平。
明确发展方向、目标和路径：企业可以明确向更高发展等级和水平提升的方向、目标和路径。
评估包括七个主要方面（评价域）：组织、技术、数据、资源、数字化运营、数字化生产、数字化服务，这些方面进一步细分为29个子域。通过这些评估，企业能够：
明确转型方向：为企业提供了一个清晰的转型路线图，帮助企业了解自己在数字化转型过程中的位置，明确未来的发展方向。
识别问题和不足：获得一个全面系统的评估工具，企业可以识别出在数字化转型过程中存在的问题和不足，为改进和提升提供依据。
提升竞争力：数字化转型可以提供更准确的数据和分析，支持企业做出更明智的决策。有助于帮助企业搞清优化资源配置的正确方向，特别是在数据资源的获取、开发和利用上，提高资源的使用效率。规范数字化转型在企业内的做法，让数字化转型真正能够帮助企业提高效率、降低成本、增强客户体验，从而提升市场竞争力。
适应市场变化：数字时代，市场变化迅速，企业需要不断创新和转型以适应新的市场环境。国标提供了评估和指导，帮助企业更好地应对变化。
获得政策支持与合规：遵循国标可能使企业更容易获得政府支持和相关政策优惠，同时确保企业运营的合规性。
采用《数字化转型成熟度模型与评估》标准，企业可以系统地进行转型评估和规划，解决数字化转型中的诸多问题，实现可持续发展并在数字时代保持竞争力。
附件1：《信息技术服务 智能客户服务 第1部分》国家标准认证介绍Q&A
附件2：《信息技术服务 智能客户服务 第1部分》国家标准原文
作者：希莫认证 发布时间：2024-08-06 11:09:37 浏览：0次
