《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）国家标准认证流程介绍
一、 国家对国家标准认证资质的要求
国家对于国家标准认可和认证管理有严格要求：主要体现在：
1. 认证标准：被认证的标准，必须是国家标准体系内的标准，例如GB或GBT开头的国家标准；
2. 认证人员：参与认证的审查员必须是中国认证认可协会持证且持续备案的人员，按国家规定，每次审查不得少于两名持证审查员；（审查员资质见下图）
3. 机构资质：认证机构必须是中国认证认可协会CCAA授权的认证机构；（认证机构批准书见下图）
4. 监督机构：整个认证过程应申报并受到国家市场监管总局机构所属地市场监管局监管，审核前申请、审核中接受监督、审核后备案；
5. 资质查询：认证通过后，通过企业相关资质在国家认证认可监督管理委员会平台www.cnca.gov.cn网站可以进行查询。
二、 国家对国家标准认证流程的规定
国家规定国家标准认证一次有效期为三年，第一年进行国家标准的初审，第二年和第三年要按时依照国家标准要求进行监督审查，若监督审查没有合格，在监督审查后认证机构将收回国家标准认证资质。
在国家标准初审阶段，被认证企业需要根据国家标准要求先进行内部评估，识别出需要改进的领域，然后制定详细的改进计划，并实施改进措施，之后可向经中国认证认可协会CCAA授权的认证机构提交国家标准认证申请，由认证机构进行审核和评估。通过评估后，企业可以获得相应的等级认证。认证机构在初审期间要经过以下三个阶段：
1，预评估阶段
受理评估申请：评审被认证企业申请资料，决定是否受理；
开展预评估活动：了解被认证企业基本情况、确认证据、确定评估等级和权重，决定是否进入正式评估。
2，正式评估
l 首次会议：确认被认证企业评估计划、介绍评估人员、确定评估细节。
l 采集评估证据：通过访谈、观察等方式收集证据。
l 形成评估发现：对比证据与评估准则，确定良好实践、改进方向和弱项。
l 成熟度级别判定：计算得分，判定成熟度等级。
l 形成评估报告：总结评估活动，提出结论和改进方向。
3，发布评估结果
l 沟通评估结果：与被认证企业方代表通报并确认结果。
l 末次会议：总结评估过程，发布评估结论和改进方向。
三、 北京希莫认证服务有限公司为什么可以做相关国家标准的认证
从认证机构资质看，北京希莫认证服务有限公司是一家正规的国家标准认证机构，经国家认监委审批授权，持有资质证书。所有员工都通过了服务认证培训和考试，并在国家认证认可协会备案，具备服务认证审查员资质，受到国家市场监督管理总局监管。
从机构拥有的认证人员看：北京希莫认证服务有限公司，拥有6位持证审查员，按国家规定，被认证企业每次审查不得少于两名持证审查员，参与认证的审查员必须是中国认证认可协会持证且持续备案的人员，北京希莫认证服务有限公司具备同时开展多个企业进行国家标准认证的资质和能力。
从国家标准认证备案信息看，北京希莫认证服务有限公司申请对《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）国家标准项目进行认证，其认证备案已经经过国家认证认可监督管理委员会批准，可以对《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）国家标准进行认证。
四、 完成国家标准认证后查询国标证书的途径
国标证书可以在国家认证认可监督管理委员会（www.cnca.gov.cn/）网站进行查询。查询被认证企业可点选，“认证结果/认证结果综合查询”。输入证书编号或者输入获证组织名称，均可进行查询，例如输入“鸿联九五”或者输入北京鸿联九五信息产业有限公司的认证证书编号：52522cc-cmm0001r0l 即可查询到认证结果。
《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）国家标准证书样例
五、 《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）国标介绍
《GB/T 33358-2016 政府热线服务规范》是中华人民共和国的一项国家标准，旨在规范政府热线的运行、管理与服务，提升服务质量，满足公众需求。该标准于2017年7月1日正式实施，归口于全国服务标准化技术委员会，由中华人民共和国国家标准化管理委员会主管。
标准的制定背景是为了解决中国政府热线在运作机制、管理方式上的参差不齐、重复投入和资源浪费等问题，同时也为了与国际呼叫中心建设和发展接轨，促进国际间的交流。
《政府热线服务规范》规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进等方面的内容，适用于政府热线的运行、管理与服务。标准的实施有助于进一步规范政府热线的建设、运行、管理与发展，畅通民意诉求渠道，践行以人为本的执政理念，对建设阳光型、服务型、法治型政府起到积极作用。
【核心特点】
《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）的核心特点主要包括以下几个方面，为推动政府热线的健康发展提供了重要的技术支撑和指导。：
规范性和系统性：标准详细规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进等方面，构建了一个系统性的服务规范框架，确保各地政府热线在运行、管理与服务上的一致性和可操作性。
服务质量的提升：通过对服务过程的程序化、服务方法的规范化以及服务质量目标的明确化，标准旨在提高政府热线服务的整体质量，确保市民的诉求能够得到高效、优质的处理。
以市民需求为导向：标准强调政府热线的建设和管理应以满足市民需求为核心，进一步畅通民意诉求渠道，推动政府服务向以人为本的方向发展。
灵活性与适应性：各地政府热线可以根据实际情况对标准条款进行调整和细化，以适应不同地区、不同部门的具体需求和发展水平，但必须以规范服务行为、提升服务质量为目的。
【主要结构】
根据《GB/T 33358-2016 政府热线服务规范》提供的信息，该标准的主要结构包括以下几个部分：
前言：介绍标准的制定背景、起草过程及相关信息。
范围：明确标准的适用范围。
规范性引用文件：列出标准中引用的其他相关标准和文件。
术语和定义：定义政府热线服务中使用的主要术语和概念。
基本要求：规定政府热线服务的基本原则和要求。
服务内容与要求：详细说明政府热线服务的具体内容和相关要求。
服务质量控制：规范服务质量的控制方法和措施。
服务评价与改进：规定服务质量的评价方法及改进措施。
附录A（资料性附录）政府热线服务用语：提供政府热线服务中常用的用语及其解释。
附录B（资料性附录）工单样式：提供政府热线服务中工单的样式示例。
参考文献：列出编制该标准时参考的文献和资料。
这些部分共同构成了《政府热线服务规范》，为政府热线的运行、管理与服务提供了系统性、规范性的指导和标准。
【应用对象】
《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）的应用对象是政府热线的运行、管理与服务相关的组织和人员。这些对象包括但不限于：
1. 政府及其职能部门：通过电话、短信、信箱及其他媒体方式受理并处置自然人、法人或其他组织的非紧急救助事项。
2. 政府热线管理机构：负责政府热线的建设、运行和管理的组织。
3. 政府热线服务人员：直接参与政府热线服务的工作人员，包括话务员、管理人员等。
4. 相关监督机构：对政府热线的服务质量进行监督和评价的机构。
标准明确规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进，适用于所有涉及政府热线服务的相关部门和人员。
作者：希莫认证 发布时间：2024-08-08 15:11:42 浏览：0次
